Politique de Confidentialité

1. Introduction et Portée

Chez cravionelthu, nous reconnaissons que la protection de vos renseignements personnels constitue un élément fondamental de la confiance que vous nous accordez. Cette politique de confidentialité décrit de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Cette politique s'applique à tous les services de planification financière stratégique offerts par cravionelthu, incluant notre plateforme en ligne accessible via cravionelthu.com, nos consultations personnalisées, nos ressources éducatives et tous les canaux de communication associés. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

2. Collecte des Renseignements Personnels

Types d'informations collectées

Dans le cadre de nos services de planification financière stratégique, nous collectons différents types de renseignements personnels selon vos interactions avec notre plateforme :

• Informations d'identification personnelle : nom complet, adresse résidentielle, numéro de téléphone, adresse courriel, date de naissance
• Données financières : revenus, dépenses, actifs, passifs, objectifs financiers, situation d'emploi, informations sur les investissements existants
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, données de géolocalisation approximative, préférences d'appareil
• Données d'interaction : pages consultées, durée des sessions, contenus téléchargés, formulaires complétés
• Communications : correspondances par courriel, messages via notre plateforme, enregistrements d'appels (avec votre consentement explicite)

Méthodes de collecte

Nous collectons vos renseignements personnels de manière transparente et licite par les moyens suivants : formulaires d'inscription en ligne, questionnaires de planification financière, interactions directes avec nos conseillers, témoins de connexion et technologies similaires sur notre site web, ainsi que par l'intermédiaire de partenaires tiers autorisés lorsque vous avez donné votre consentement préalable.

3. Utilisation des Renseignements Personnels

Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement dans le cadre de nos activités légitimes de planification financière stratégique. Nous traiterons vos données uniquement aux fins suivantes :

1. Fournir des services personnalisés de planification financière adaptés à votre situation spécifique et à vos objectifs
2. Analyser votre profil financier pour élaborer des stratégies d'investissement et de gestion patrimoniale appropriées
3. Communiquer avec vous concernant vos comptes, nos services, les mises à jour importantes et les opportunités pertinentes
4. Assurer la sécurité de notre plateforme et prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées
5. Respecter nos obligations légales et réglementaires en matière de services financiers
6. Améliorer nos services grâce à l'analyse des tendances d'utilisation et des retours clients
7. Vous informer de nouveaux services ou fonctionnalités qui pourraient vous intéresser (avec votre consentement)

4. Partage et Divulgation des Données

La protection de vos renseignements personnels guide toutes nos décisions concernant le partage de données. Nous limitons strictement la divulgation de vos informations aux circonstances suivantes :

Partenaires de services autorisés

Nous pouvons partager certaines informations avec des fournisseurs de services tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à fournir nos services de planification financière. Ces partenaires incluent les processeurs de paiement sécurisés, les fournisseurs d'infrastructure technologique, et les services de communication client. Tous nos partenaires sont liés par des accords stricts de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les fins spécifiées.

Obligations légales

Conformément aux lois canadiennes, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels lorsque requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, pour répondre aux demandes des autorités gouvernementales compétentes, ou pour protéger nos droits légitimes, votre sécurité ou celle d'autrui.

Nous nous engageons à vous informer de toute demande de divulgation dans la mesure où la loi nous le permet, et à contester les demandes que nous jugeons excessives ou inappropriées.

5. Stockage et Sécurité des Données

La sécurité de vos renseignements personnels constitue une priorité absolue dans toutes nos opérations. Nous avons mis en place un ensemble complet de mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, altération ou destruction.

Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement de bout en bout de toutes les données sensibles en transit et au repos
• Authentification multi-facteurs pour tous les accès aux systèmes contenant des données personnelles
• Surveillance continue de la sécurité du réseau et détection automatisée des intrusions
• Sauvegardes régulières et sécurisées avec tests de récupération périodiques
• Mise à jour régulière de tous les systèmes et correctifs de sécurité

Mesures administratives

Seuls les employés autorisés ayant un besoin légitime d'accéder à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions peuvent consulter ces informations. Tous les membres de notre équipe reçoivent une formation régulière sur la protection de la vie privée et signent des accords de confidentialité stricts.

Nos serveurs et installations de stockage de données sont situés au Canada et respectent les normes de sécurité physique les plus élevées, incluant un accès contrôlé, une surveillance 24h/7j et des systèmes de sauvegarde d'urgence.

6. Vos Droits et Options

Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, vous disposez de droits étendus concernant vos renseignements personnels. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits de manière transparente et efficace.

Droits d'accès et de rectification

Vous avez le droit de demander l'accès à tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie complète de ces informations dans un format accessible dans les 30 jours suivant votre demande. Si vous identifiez des informations inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification immédiate.

Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve de certaines restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement pourra affecter notre capacité à vous fournir certains services de planification financière.

Procédure pour exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse info@cravionelthu.com en spécifiant clairement votre demande. Nous accuserons réception de votre demande dans les 5 jours ouvrables et y donnerons suite dans les délais prescrits par la loi.

7. Conservation et Suppression des Données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour accomplir les fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon les exigences légales et réglementaires applicables aux services financiers au Canada.

Périodes de conservation

• Dossiers clients actifs : conservés pendant toute la durée de notre relation commerciale
• Données financières : conservées pendant 7 ans après la fin de la relation client, conformément aux exigences fiscales
• Communications et correspondances : conservées pendant 3 ans après la dernière interaction
• Données techniques et de navigation : conservées pendant un maximum de 2 ans
• Enregistrements d'appels : conservés pendant 1 an avec votre consentement explicite

À l'expiration des périodes de conservation, nous procédons à la suppression sécurisée de vos renseignements personnels selon des procédures certifiées qui garantissent que les données ne peuvent pas être récupérées ou reconstituées.

8. Transferts Internationaux de Données

Nos opérations principales et le stockage de données se font exclusivement au Canada. Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services situés dans d'autres pays pour des services techniques spécialisés.

Tout transfert international de vos renseignements personnels est effectué uniquement vers des pays offrant un niveau de protection comparable aux normes canadiennes, ou dans le cadre d'accords contractuels stricts qui garantissent une protection adéquate de vos données.

9. Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions technologiques, ou les modifications des exigences légales. Nous nous engageons à maintenir la transparence concernant toute modification substantielle.

Toute modification importante sera communiquée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Les modifications mineures ou de clarification seront publiées sur notre site web avec une date de révision mise à jour.

Votre utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez cesser d'utiliser nos services et demander la suppression de vos données selon les modalités décrites ci-dessus.